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DuanJie

V2EX 第 84443 号会员,加入于 2014-11-30 05:40:14 +08:00
DuanJie 最近回复了
上午十点不到快递小哥送货到手.照旧登录账号后被强制 OTA.当时慌得一笔.好在这次没出事.顺利更新成功.

工单完成.自行下沉...
update:刚刚京东售后(不是客服)联系我确实如我所说设备无法正常使用.
让我选择换货还是退款都可以即时处理.
并且对他们造成了时间上的耽搁表示不好意思.再次提及 50 元卷的事情.我还是拒绝了.

沟通后
换货可以立即补发商品.明天送到.
退货也可以立即进入退款流程.

选择了换货.

此贴暂时留着.或许明年有人搜到这贴也算前车之鉴.待拿到货后整套流程走完.我自行下沉.
昨晚看剧看到 3 点多.早上 9 点多快递小哥打电话来取件.已经把东西给了小哥取走了.后面我可以继续回复什么时候处理完.在有没有发生幺蛾子.

但是我想表达下我的观点.

整个事情当中我都是被动的一方(M).我从没有定过(要求)过额外补偿,反而是京东提出的我都拒绝了.我只要求尽快处理完这单.

所有的流程都是我正常发起申请请.京东自己的系统给出时间流程等.时间的格式为:几月几号星期几几点到几点我们将如何如何.我只是遵守他们给出的时间.并且整个工单中没有任何关于春节可能会造成延后的说明.

所以那些拿过年来说事的.请闭嘴.真的.我真的不想跟一个连基础社会常识都没有的人对喷.

你可以 ban 我.可以说我碰到的只是个例.可以说我较真.只能说咱们社会里理解度不同.真要喷也拿出来实质的东西来喷.别只会过年理解下.别 you can you up 这种说辞.(上面说了原因).

在京东出现失误后(预定上门时间无人来取件,且不止一次的情况下),我并无要求额外的补偿.只是就事论事.因为你们的失误耽误了我的时间和使用.要求他们高效处理来弥补我损失的时间(1.新换旧.2.取件完成后当天及时退款).让我继续(拿到可以正常使用商品 or 让我拿我计划内购买这个产品款项.我去别的地方买)使用我的产品.

所以.那些个拿各种流程(甚至连人家内部各部门之间的协作问题都要考量进去)来说事,来说我的要求过分,为难人家的人也闭嘴.真的.我特喵只是个顾客.我不需要理解他们的流程.更不需要去了解人家客服在哪个城市.他们各部门之间怎么协作.

我的论点很简单.有失误就承认并且承担失误.且用高效这种实质性的的方式来弥补.而不是在一个近似(类似)于最低消费 100 的场子来给个 50 块钱卷,在本身事情没解决的情况下,面子上是补偿,实质有"疑似"继续诱导消费的嫌疑.更不是一副大爷样.你到底要咋样.退还是换.不管哪样流程就样啊.放鸽子就放鸽子了,耽误你时间就耽误了咋地了.

最后,我不长发帖.大部分都是看,对,就是潜水党.看见大多时候都是就事论事.理性看待.当然看得出也只是一部人而已.

我不是看你不站我的队就生气.如我前面说的.前提是到底谁做事了.看了一圈下来.我觉得我最初在京东买东西才是最大错误.....
@AngryPanda 你这个真的就真的言重了,法庭上都是双方一边说 你干了,一边说,我没干,一边说你干了很严重的事情,一边说哪有那么严重.然后法官(陪审团)来判断谁说的是真话,以及是不是真的那么严重.且不论在哪个国家社会关注度高的案子即使判决结束后双方都有自己看法(干了 or 没干),他认为坐实了就要法务部?

兄弟地球最强法务部(不知道是谁是吧,悄悄告诉你迪....毕.....)估计都干不赢....
@mengzx 兄弟别,圣女(男)即将到达战场.他们的认知没有你说的这些.更不懂的什么叫做服务诚信,也不懂得出现错误后承担错误是基本常识.

他们的认知只有,自己现(曾)在京东买东西,售后加起来也就那么几次,一直“挺”顺畅,他们没碰到就是不可能.毕竟信个大企业好过信个人,何况这个企业还是我常消费的企业,承认他不好岂不是也就承认自己是“坏人”了,毕竟他们都是好人啊....
@qingmuhy0 我的放鸽子方的飞起,把我当个傻逼一样溜来溜去,完事了我“丧失理智”,那不丧失理智该怎样?到处宣扬京东服务真鸡儿好,放了我鸽子了还跟我继续联系为我处理订单,而且过年时间也比较房间劳动楷模?良心企业?

要不要给他送个锦旗表达我的感谢之情?这就是有礼貌会做的好孩子了?
@lirui0073
看你这回复有是个“正义人士”,还是个“道德楷模”,圣女(男?)典范.彼此彼此了.

是我定的时间?是我说几点几点就你必须要来?申请的时候自己给出了,几号几点来,你在家等着.放鸽子,出现失误后,非但不承认有失误,表明抓紧处理的态度,继续给承诺,继续放鸽子.

恩,看样子真的是“正义人士”...看不得有人说狗...东..犯错..
@doodle77 然而最后发现在这片神奇的土地最不能干的事情就是较真对吗??? 哈哈哈哈哈哈
@realpg 哈哈哈.乱套没问题.既然知道乱套了.就抓紧处理,安抚好客户情绪也可以.比如今天再次被放鸽子.一而再再而三.只会让人更生气.
@jousca 你是想要杠么.那就杠一波.211 是争对购买不是争对售后.首先审好题我在说什么再下结论.相关 211 的京东说明网页 http://help.jd.com/user/issue/91-953.html

自认为不是巨婴同学.你这种所谓的 you can you up 最讨人厌.我不吃这碗饭.不用送一次快递看看.这是他们提供的基础服务,可能相关的服务费且已经包含在所购买订单内(如满 99 才包邮),讲的搞笑点就是.我想吃个冰棍还要自己先感受下冰箱制冷多困难么?

于情上面来说混熟了.自己去拿是你的个人行为.于理来说再承诺的时间内完成订单的所包含的服务是他们吃这碗饭的基本素质.没超时就是 good job.超时了就是 mistakes work,不用洗.至于出现超时双方沟通过后大家都不计较.不代表他们是 good job.

对于你第二帖.

他们客服的所在地不是我是否在他们那边消费的考量.因为这不需要我去考虑.他们也没有客服所在地会对购物或者售后可能早影响.

至于站点有没有及时相应客服(系统)的派单.这是他们的内部流程.同样不需要我去考量.合着我买个东西还需要翻阅他们整个公司的运作流程来参考??我看见的就是他们提供了什么样的服务.我是否接受(认同)他们的服务来决定我是否在他们那购买.

我不需要考量站点鸟不鸟我.配送鸟不鸟我.这是你们的服务总则.因为他们的服务没做到.我来质疑他们没有提供相应服务后.他们想到的不是为什么没有做到对外承诺的服务总则.而是来质疑我为什么要质疑他们.我想这不是成就狗东做到今天这样市场的信条.

最后回到这贴的主旨.我吐槽的是.狗东没有完成相应承诺服务.且一而再再而三的以各种理由试图解释自己没有做到承诺.大家都是成年人.做不到的事情别答应是很简单的道理何况对于企业.对于他们一句话一行说明就可以解决很多很多.但是他们没有做.然后试图说过年(很多说让我理解下也是这个理由)来掩盖他们的失误,这不是他们该做的事情.

用前面 zxcslove 9 小时 53 分钟前 ♥ 1
吹牛逼得上税,过年期间干不了别干,做不到平时水平提前声明。要想消费环境好,就得把吹牛逼税足额收起来才行。

最后我不知道你再帮他们洗什么.你可以说我碰到的事情是个例.狗东整体服务很号.我都不会反驳.或许我确实就是那个倒霉蛋.

然而连发两贴都没洗对点.我说的是我申请售后是碰到的狗东没有履行他们所承诺时间和流程,造成了耽误我的时间.以及我正常使用我所购买的产品.而且上来就洗 211???

你是看见说京东不好.不管人家说的是什么问题都要站出来帮京东说话的"正义使者"吗?

最后附上 211 的说明

什么是 211 限时达?

当日上午 11:00 前提交的现货订单(部分城市为上午 10:00 点前,涉及城市有:德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市),当日送达;当日 23:00 前提交的现货订单,次日 15:00 前送达。查看您是否享受该服务>>
注:先货订单以提交时间点开始计算,先款订单以支付完成时间点计算

服务说明:

1. 由京东自营配送且是京东库房出库的商品(偏远区域除外),享受此服务。

2. 由于业务发展变化、行政区域更名等因素,211 限时达配送区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以京东最新确认为准。

3. 重量在 15 千克,体积在 0.12 立方米以内,如果超出此范围,您可能不能享受此服务。

注意事项:

如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电、节假日、618 周年庆、11.11 大促等特殊情况(含系统异常等),以及部分特殊订单类型(如合约机订单等)、由第三方卖家发货订单,均不在“ 211 限时达”服务范围内。

2017-03-03
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