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阿里云售后服务垃圾到家了,八辈子不想再用了

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  •   ymbetweenac · 2018-01-31 16:34:07 +08:00 · 4171 次点击
    这是一个创建于 412 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我承认阿里云的云产品起步早,比其他家做得好,但是服务却垫底,阿里云的工单体验在我个人感受是所有公有云里面最差的,八辈子都不想再用了,我在阿里云 2 个账号总共花了 1347.1¥,但阿里云把我当猴耍,自始至终没有一个能行的人来处理工单,不知道阿里云的骨干都在干嘛 踢皮球、拖,这 2 个办法把你逼到怀疑人生,我不是大客户活该这种待遇 主要是交互 N 多次了,他们每次说的都是错的,即使到投诉阶段,点了 2 次加急了还是没人认真处理、没人电话安抚我

    35 回复  |  直到 2018-02-09 11:48:30 +08:00
        2
    Beebird   2018-01-31 17:49:23 +08:00
    我也被阿里云坑过,但是,就事论事,这次是你素质太差。
        3
    ymbetweenac   2018-01-31 18:25:26 +08:00   ♥ 2
    @Beebird 是的,被逼得爆粗口了,是我的素质问题,刚才阿里云电话我了,电话我的人是个女的,她知道我到底讲不讲理,阿里云后台数据缺失让我来提供核算的截图和算法,这一点我有点不理解,我的数据是从阿里云费用中心下载下来的啊,他们为什么让我提供?
    但是我觉得有必要给他们说清楚我的算法,我电话里跟她一步一步解释了,她认可我的算法,本身就不是什么难题,但是他们在开始的几次交互中老觉得是客户小白不认为自己有问题。我这儿发帖了他们才电话我,之前在投诉阶段好几天催单加急两次了也没联系我。看来还是发帖管用。不过这种撒泼的方式也为我本人所不齿,我尊重专业的服务人员,但那些业务能力差、服务意识差的人他不帮你解决问题还不上报问题给专业人员处理,逼不得已才爆粗口、发帖,毕竟我花了钱。
        4
    lear7   2018-01-31 18:32:59 +08:00   ♥ 2
    发票系统是真奇葩啊,一个人不可能只就职于一家公司吧,想改发票抬头必须把原发票退货,纳尼?!!
        5
    leemove   2018-01-31 19:50:58 +08:00
    没付钱你是他爸爸,付了钱他是你爸爸.就这么简单.
        6
    wph95   2018-01-31 19:54:38 +08:00
    原来花了钱就可以爆粗口 呵呵 block
        7
    mooncakejs   2018-01-31 20:13:31 +08:00
    阿里云:就这点消费还想要 vip 服务?
    讲道理 ucloud,aliyun 都用过,企业服务。阿里云服务确实不咋地,工单慢,客户经理经常换人,还不通知(客户经理离职率好高,碰到问题打电话过去一句:我已经离职了),相对来说,ucloud 服务非常好,客户经理还经常约你喝咖啡。
    但是 uc 基础设施差阿里云太多了。
        8
    goodryb   2018-01-31 20:20:14 +08:00
    服务垃圾,建议楼主换厂商岂不是美滋滋,赶紧迁移走

    但是楼主爆粗口怼人,我觉得有点过分了, 开票金额不对,又不是线上故障了,至于这么激动吗? 你是想解决问题,还是想发泄下情绪?
        9
    azh7138m   2018-01-31 20:21:01 +08:00 via Android
    这才 1k 多啊。。。我一年 VPS 钱比这多不少,
    我还买过阿里工单支持(自用),
    讲道理真坑的地方是镜像源处理 range 请求有问题。
        10
    nciyuan   2018-01-31 20:49:02 +08:00 via Android
    那就欢迎使用腾讯云吧,夜里 3 点的工单回复时间只要 10 分钟
        11
    yingfengi   2018-01-31 21:11:44 +08:00
    @lear7 发票就是这样的,要票拿回来作废。

    大家说的没错,这次是你自己的问题。
    另外,1000 多,很多吗?
        12
    swulling   2018-01-31 21:43:36 +08:00 via iPhone
    这个 case 里没觉得阿里云有什么不妥。楼主这种人,啧啧,就是那种花了钱我就是大爷的人吧。


    关键是才花了一千多,还要心情不好,还要安抚,呸
        13
    swulling   2018-01-31 21:45:15 +08:00 via iPhone
    何况因为后付费开票少开几块钱就爆粗口

    素质低下的不忍直视
        14
    sharkli   2018-01-31 21:46:47 +08:00
    我被 Leancloud 黑了 3000 呢,消消气吧。Leancloud 我根本没资格提工单,发了邮件人家就一句话打发。
        15
    alcarl   2018-01-31 21:55:55 +08:00 via Android
    打电话安抚一下?你当阿里云是陪聊中心吗?????
        16
    tangzhangming   2018-01-31 22:04:42 +08:00
    丝毫看不出来有什么问题,需要你提交账单截图,说明普通客服是调取不到客户的相关信息的,反倒说明了阿里云的客户隐私是做的不错的,不是随便一个员工都能查到任意数据。
    至于你这个账单对不上,人家说明了是后付费业务不在当前账单中,阿里云购买服务的时候都需要你同意相关协议才能购买,这相当于你自己不看说明书,搞不清怎么用,人家说明了后付费业务造成的账单不一致,自己又懒得查是哪一笔,然后指责别人东西不打电话上门服务,教你按哪个键,点哪里,怎么操作。
        17
    tangzhangming   2018-01-31 22:06:35 +08:00
    这个问题其实很好解决,你去云市场购买运维服务,或者找一家提供运维服务的公司,把钱都付给人家,一条龙服务,你不需要脑子,只需要打电话指挥就行了。
        18
    x18960   2018-01-31 22:12:06 +08:00 via Android
    公司 购买 1w 多的 都打太极呢
    动不动让我买他们的高防 ip 醉了
        19
    LongDream   2018-01-31 22:14:37 +08:00   ♥ 1
    1. 阿里工单比较多……人工根本处理不过来。第一个回复你的是 AI 机器人……,这个,体量大点的公司都会先 AI 过滤一些问题的吧?
    2. 后来你又继续问,就转交到专员了啊……而且当时就回复你说是后付费问题,你当时也没继续问啊……( 1 月 23 号)
    3. 你再问题是 8 天后了( 1 月 31 号),八天后你问是怎么回事,人家也给你解答了,还让你去看详情,给你指出在哪看,你还要怎样……

    全程都没看出什么问题,你问什么,人家就回答了什么,你再问详情,人接也给你查询详情的方法了……
        20
    eoo   2018-01-31 22:24:44 +08:00 via Android
    所以我我用胖企鹅家的 滑稽脸!!!
        21
    care   2018-01-31 22:39:25 +08:00 via iPhone
    楼主这骂人就不对了,要学会换位思考。真要是急的问题如果工单慢的话,我都是直接打售后服务电话。而且那 8 块钱我觉得就算是帮公司出我觉得也不是啥大事,也就一包烟钱。
        22
    mytsing520   2018-02-01 09:52:51 +08:00
    全程没看出阿里云有什么问题,倒是 LZ 素质低了
        23
    ymbetweenac   2018-02-01 09:56:07 +08:00
    @LongDream 谢谢你!
    问题是我很久没用后付费服务了,所以看到“ 经核实,您当前账号下有后付费业务,后付费业务当月的账单,是下个月 2 号出账单的”时比较来气,我问是什么服务产生的,说是 OSS,我一查我从 2015 年年初放了 3 张图片进去再也没用过。
    最初是机器人回答错了,智能客服还需要优化。但转到真人后一次次地不认真处理,最后甚至出现后付费乌龙,这个有点过了。
    关于消费明细,理应客户和商家都能查到,普通客服查不到我理解,但是他们一直拖着不上升到后端去查就不对了,最后闹僵了才开始查。
    最后他们查到有 2 笔是云市场的消费,让我找云市场,但到目前还缺失 1 笔没查清。
    而且在初次机器人回答错了后,我 2018-01-23 15:13:08 就电话他们给说明情况了,结果专员就让我查子虚乌有的后付费,最后还是我电话告诉他们如何过滤 Excel 一步步得到消费额和开票额的差值。如果他们的计费弄得好,我自然能过滤出那 2 笔云市场的,可偏偏计费明细里好多订单都没有备注,我查不到就提单咨询没觉得有什么错,在他们电话我之前我 2018-01-23 15:13:08 电话他们时说明过问题本身并没有言辞不敬(阿里云可以去掉电话录音自己听听),并且我当时电话里跟他们道歉说了下我文字上没控制住,但是问题还需要他们帮我查清。他们说有专员在处理了,我想着既然有专员处理,应该很放心了,肯定会解释得很清楚的。隔了一周后我 2018-01-31 我在阿里云有 4 个域名进行备案,就顺便在控制台看了下工单回复,专员让我查我近 3 年都有用的后付费服务,一看就没 hold。
    被叫号码 呼叫类型 通话地点 起始时间 时长(秒)
    01095187 主叫 北京 2018-01-23 15:13:08 321

    总之,感谢各位网友,感谢阿里云最后那位女生,全程只有她尽职尽责在认真处理问题,其他人估计是工单太多、时间紧张导致客观上没法走心只走工单量了,从这个维度讲我现在能想通了。

    阿里云辛苦了,怪我修养太差,我应该在任何时候都保持冷静、宽容。

    看不惯别人,是自己修养不够。
    人愤怒的瞬间,智商为零。
    人的优雅在于控制情绪,
    用嘴伤害人,是最愚蠢的行为。
    通常,你不自由,
    是因为被不良情绪左右。
    一个能控制情绪的人,
    比一个能拿下一座城池的人更强大。
        24
    ymbetweenac   2018-02-01 09:56:32 +08:00
    @mytsing520 谢谢你!
        25
    ymbetweenac   2018-02-01 09:56:47 +08:00
    @care 谢谢你!
        26
    ymbetweenac   2018-02-01 09:57:33 +08:00
    @wph95 谢谢你!
        27
    ymbetweenac   2018-02-01 09:57:47 +08:00
    @goodryb 谢谢你!
        28
    ymbetweenac   2018-02-01 09:58:11 +08:00
    @swulling 谢谢你!
        29
    ymbetweenac   2018-02-01 09:58:33 +08:00
    @alcarl 谢谢你!
        30
    ymbetweenac   2018-02-01 09:58:58 +08:00
    @tangzhangming 谢谢你!
        31
    dayuyun   2018-02-01 12:47:37 +08:00
    大公司本身就是这样,员工间互相踢皮球,混日子,反倒不如本地的发展中公司。
        32
    ymbetweenac   2018-02-01 13:58:38 +08:00
    @dayuyun 谢谢你!
        33
    insightcc   2018-02-05 00:30:18 +08:00
    @LongDream 哥们儿您是蚂蚁哪个部门的?牛逼的互联网公司就是这样对待客户的么?阿里的价值观就是你这样践行的么? “客户第一”,不是一句口头语。阿里的 AI 识别不准确,阿里的专员不能够理解客户的意思,没办法为客户处理客户投诉,阿里人应该反思!应该换位思考!是不是自己哪里做的不够好?想办法去做优化工作,怎么做才能让用户感觉更爽。吐槽阿里的人其实都是爱阿里,希望阿里做的更好。希望不要在问题面前摆出一副人生导师的模样,教育客户该如何如何,要记住六脉神剑第一就是 “客户第一”!如果账单明细很清晰且重点分明,如果 AI 可以给楼主简单易懂的指引,如果专员够专业的指导楼主,或者主动给楼主一个电话,我相信楼主也不会到这里吐槽吧?谁也不是吃饱撑的没事干吧,大家都这么忙!(说了点个人感受,希望您别生气,送您 10 个铜币,希望阿里越做越好)
        34
    yangen   2018-02-08 00:01:12 +08:00
    套路云都是套路啊
        35
    norain   2018-02-09 11:48:30 +08:00
    一个技术人员怎么可能去做客服呢?
    都是工单转转转,实在解决不了就找技术专员,然而懂技术的又不懂沟通,无解
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