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V2EX  ›  京东

京东自营到底还能代表些什么?

  •  
  •   sun2920989 · 55 天前 · 6605 次点击
    这是一个创建于 55 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情简述:

    下单买个商品(京东自营,京东发货&售后,京东物流),发现快递一栏写着普通快递,逐个查询历史订单,发现有的是京东快递,有的是普通快递有的是众包之类的,故咨询客服。

    客服表示这是根据订单量和配送站等情况自动分配的。

    问之分配原则,客服便含糊其辞强调送货时效没有区别或者一味的说抱歉发表情。

    问之为什么普通快递的送货员也穿着京东工服,是否为京东人员,答曰:是京东员工

    问之那为什么是普通快递,则再次含糊其辞或者说抱歉,发表情。


    网上搜索发现也有人遇到相似事情并提问,一般回答也都是“都是京东”或者“都很快送货”之类的。

    但我认为这不是时效的问题,而是京东故意在模糊区别。

    众所周知京东现在是无法搜索自营店的,所能搜索的仅仅是京东物流,不想购买第三方店铺的话还要消费者自己用心去别。

    加上之前“京东自营不代表京东自己经营”的事情,京东这种偷天换日,混淆视听的把戏已有惯例。

    而且商品在下单之前,你无法知道会用什么方式来送货,甚至连问你都问不清楚,何况有多少人会去咨询到底什么方式快递。

    毕竟这是京东而不是天猫淘宝。


    所以我认为京东在故意欺骗消费者的认知,侵犯了消费者对服务的知情权。

    如果快递方式没有区别,就不要在订单页写明,如果在订单页写明,就要消费者在购物之前能了解一件商品背后的快递方式及区别。

    那么我想问,京东自营既不能代表自己经营,也不能代表自己送货的话,这块曾经的金字招牌到底现在还能代表什么?


    ps1:有人可能会说风险规避和法人独立的问题,但是这掩盖不了京东混淆消费者视听的事实。宣传的时候讲集团,有事的时候讲独立。

    ps2:欢迎转载扩散或修改整理后重新发布,不必申请许可或标明链接,但本人仅对以上本人所说负责,有聊天记录及相关截图。

    第 1 条附言  ·  55 天前
    补充:

    我昨天发帖之后也在考虑我标题提出的问题,京东自营这个招牌曾经代表了什么,现在又代表了什么.

    这里我们不谈集团或者公司的细节区别,也不谈法律法规相关的问题.只谈从消费者角度,我认为,京东自营对于作为消费者的我,曾经代表着:

    1.自营的商城保证商品品质

    2.自建的仓储物流体系保障送货时效

    3.自营的售后团队保障售后服务

    4.同比贵几块钱的溢价

    对于第三点,是我正文没有提到的,我多说一句,我曾经买过某品牌的线材(品牌就不提了我经常用他们的线材质量不错,这一款可能是设计问题),由于质量问题换货三次.

    第三次换货后使用了七八个月后再次出现问题,而此时这款产品已经在京东下架(所以我才怀疑是设计问题).品牌说明保修时限为一年.我就联系退货,换货或维修.

    京东方面在收到我的物品的当天就退款给了我,我特意就此联系了京东客服咨询了一下(额...我好像经常联系各种客服问些有的没的).

    客服表示:钱是京东直接给我的,收到退货品检查了一下没问题就给我退款防止我等待太久,剩下的他们自会与厂家再处理.

    --------------------

    说了这么多,其实就是想说我对京东的售后还是满意的,从时效和服务上至少没有让我感到不满意.那么总结一下,京东自营对于我,现在代表着:

    1.虽然偶有被拆过箱的二手和极个别会出现假货,但是整体质量依旧有保证的商品

    2.虽然不知道到底是谁在送货但是时效性依旧很好的物流

    3.同比依旧优秀的售后(请注意由于"自己经营商城"的事和本人见识不足,此处也不在标上自营二字)

    3.同比贵几块钱的溢价

    招牌还在,这毫无疑问.

    但是,似乎不再那么耀眼.

    最后,我昨天吐槽的订单现在变成了京东快递,还好我有截图否则我还以为自己老年痴呆了记忆力不行了.惊不惊喜,意不意外.
    85 回复  |  直到 2019-01-16 02:30:47 +08:00
        1
    jugelizi   55 天前
    感觉你搞错了吧 自营和谁配送有什么关系?
    抓错点了
        2
    caomu   55 天前 via Android
    京东自营是可以手工搜索的,在搜索后面加上 “自营”“京东自营”即可。。。。。。。。
        3
    sun2920989   55 天前 via Android
    @jugelizi 从根本上讲,确实没关系,但是京东自营一直有意无意的以正品,服务保障,配送效率等方式做宣传和做广告,那么现在京东自营代表不了京东集团自己经营,也代表不了京东自行快递的话,还能代表些什么呢。不是每个消费者都会去了解集团和公司之间的区别。
        4
    sun2920989   55 天前 via Android
    @caomu 试过,我记得如果商品标题中没有自营两个字的话好像搜索不到,挺久了记不清了。
        5
    summerwar   55 天前
    配送的话 标明京东配送的,在一些时候,也会发包给众包公司的,但是时效还是一样,至少我收到的是一样的
        6
    shoaly   55 天前
    现在京东是有点乱, 我前两天想买个 airpods, 第一页竟然找不到官方旗舰店的...
        7
    sun2920989   55 天前 via Android
    @summerwar 是的我说的就是这个事,而且我就是在强调这不是时效性的事。
        8
    sun2920989   55 天前 via Android
    @shoaly 从我发现只能搜京东物流,不能快捷过滤京东自营的时候,我就觉得怪怪的。
        9
    dot2017   55 天前   ♥ 4
    现在京东店铺有如下种称呼:
    1. XXX 京东自营旗舰店
    2. XXX 自营旗舰店
    3. 京东自营 XXX 旗舰店
    4. 京东 XXX 旗舰店
    5. XXX 京东授权店
    6. XXX 京东授权旗舰店
        10
    sun2920989   55 天前 via Android
    @dot2017 哈哈哈哈,真实
        11
    hardman   55 天前 via Android
    京东物流不代表京东自营,左下角有自营两个字才算数
        12
    summerwar   55 天前
    @sun2920989 即使是众包的,也属于京东物流的一种配送方式而已,有何不可,难道非要签了京东物流合同的员工送货上门才叫京东物流配送吗?

    这就跟有些企业不想签订合同,直接找外包公司去找一批员工,入住本企业上班是一个道理
        13
    sun2920989   55 天前 via Android
    @hardman 是的,我买的是自营。
        14
    coreki   55 天前 via iPhone
    亚马逊自营,全部是申通配送 。我觉得自营只需确保是京东自己经营的商品即可,发货可以偶尔根据情况选择其他物流配送
        15
    sun2920989   55 天前 via Android
    @summerwar 并不一样,如果服务本身没有区别。则不要在订单页面明确的标明,如果标明了,就要有制度说明区别和划分方式。这是消费者应该知道的,也可能涉及到有问题该找谁的事情。京东自营不代表京东自己经营的事应该有耳闻吧。
        16
    sun2920989   55 天前 via Android
    @coreki 是的有道理,经营者可以不管这些,同样的,亚马逊从来没有在宣传和广告上有意无意强调自身送货啊,速度快啊之类的事。
        17
    summerwar   55 天前
    @coreki 亚马逊自营不一定是申通配送
        18
    whileFalse   55 天前
    下单的时候应该可以显示什么时候到货吧。
    我觉得只要到货时间符合承诺,什么物流无所谓。
        19
    doodle77   55 天前
    狗东现在搞得厉害,我关注了自营商品,它隔三岔五的给我推第三方商家。
        20
    westoy   55 天前
    运力不足的时候分给了达达, 也是京东的物流送到配送点, 然后由达达的人去配送点提货和交单的


    @coreki 亚马逊、天猫超市、当当这些没有自营配送, 都是由三方快递和地方配送完成的, 有自配的只有京东、苏宁, 原本中粮、飞牛也有, 现在好像都撤了.
        21
    sephinh   55 天前 via Android
    这个和自营有啥关系,要是三方配送时效超出约定时间出啥问题你可以投诉,但是能准时安全送达为啥一定要强求京东配送呢?三方的你也不知道是不是已经和京东签好协议的吧
        22
    leoojiang   55 天前 via iPhone
    搜商品时候加上空格 自营就可以,跟标题是否带自营无关。ps 京东只买自营商品,其他的一概不买
        23
    westoy   55 天前
    @sun2920989 亚马逊以前强调过的, 还要求穿他们衣服。。。。然后有次罢工, 小哥配送当当的单时顺手把我亚马逊的单也给带过来了。。。
        24
    niubee1   55 天前
    哈哈, 我有一次在淘宝买的东西也是京东的配送给送过来的, 当时还很惊奇这两家不是掐得厉害的嘛, 原来是一伙的. 其实楼主确实关注错了点, 打个比方, 你开了家奶茶店, 那么这个奶茶店就是你在运营了, 这个时候不管事饿了么来的订单和美团来的订单, 送到用户手里的都是你卖出去的商品, 和谁配送的没关系.
        25
    westoy   55 天前
    @niubee1 那是黄牛在淘宝接了你的单, 然后在京东给你下的单, 套优惠券、京豆和吃返利的
        26
    sun2920989   55 天前
    @whileFalse 这反而是我认为重要的部分,因为京东会有意无意强调自己的快递体系。

    @westoy 受教了


    @sephinh 因为京东曾说过京东自营非偏远地区是用京东快递送货,我这自认不是偏远地区。而且主要是下单前我无法得知送货方式,正文强调过了。http://help.jd.com/user/issue/104-134.html


    @leoojiang 我知道这种方式但是隐约记得有问题,刚才又试了下,带上自营的时候,自营一般会考前。但是依然有第三方的商品。还是需要消费者甄别。

    打个不恰当的比方,京东如果比作一家饭店,菜品不错口感正宗,最绝的是席间还有天仙一般的女子唱曲儿。

    虽然旁边一家菜品也不错,但是少了曲子陪衬。久而久之大家也愿意多花几块钱来这吃饭听小曲儿,店家也有意无意的引导和造势仙女的声势招揽顾客。

    突然有一天开始,变成了两个女子换着唱,店家却从来不提,当你去了发现人不对的时候。店家却站出来解释说你看这位女子的曲子也很好啊,不输仙女,何况你来我这不是吃饭的么,小曲儿有那么重要么。

    比方可能不太恰当,但是我相信绝对会有因为物流等原因选择京东的消费者。
        27
    Hallujah   55 天前 via Android   ♥ 1
    赞楼主,商品页面标明京东配送,就必须京东配送。其他人觉得时效一样是那个结果就行,实质上是自己放弃权益还劝别人放弃的行为。只有挑剔的用户才能倒逼企业规范起来,可惜我已经被京东拉黑,优惠券大量领不到,送货故意晚一天😥觉得楼主事儿逼的人,祝你们被追杀的时候没人替你们说话。
    V 站的用户组成明显没有我注册时候高了。
        28
    sun2920989   55 天前
    @niubee1 看我上面不太恰当的比喻。
        29
    sun2920989   55 天前
    @Hallujah 谢谢,可能因为我还太年轻,图样(误),但是我确实因为此事不爽,所以就要吐槽。
        30
    xgfan   55 天前 via iPhone
    众包据我所知是京东买了达达之后有的,京东是大股东,跟你买哪件商品无关,单纯的看当前运力安排。
    京东自营不是京东自己经营,这点我不知道为什么 2018 年都要过完了,还要拿出来说,如果非要抠字眼,那么,国内几乎没有自营,包括品牌自建官网。
        31
    sun2920989   55 天前
    @xgfan 参见正文 ps1,宣传时候模糊概念,有事时候强调独立。我没有说京东有错,从任何规范化角度我挑不出毛病,但是我作为消费者的一份子,京东这样忽悠我,让我很不舒服。就这样。
        32
    loveour   55 天前
    @sun2920989 #26 我倒是挺支持你较这个真的,不管怎么说,京东应该能解释清楚怎么回事。不过,感觉客服都没统一口径,可能他们的培训也不涉及这块。就我看到的,用什么和偏远不偏远还真没关系,主要看忙不忙。我这北京三环,一样有时候会是“众包站”配送,但是就我看到的,其实这个只是最后配送端人手不够的时候这样做的,到配送站的时间没变化,配送时间也没变化。我的理解就是人手不够的时候外包一部分。
        33
    sun2920989   55 天前
    @loveour 是的,这可能是一种备用或应急预案。我想说的是,

    如果京东有自信,可以直接不要标出来众包等等区别,终端送货人员很多也是一样穿着京东工服的,有事了京东和自己快递一样来承担一切。

    如果京东没有这个自信,要标识出这些不是京东快递的,那就应该对消费者透明,而不是模模糊糊的来搞。

    所谓规避风险,本质上不就是“有事了可以赖皮”的一种好听的说法么。
        34
    jasonyang9   55 天前 via Android
    代表牌坊,哈哈
        35
    sun2920989   55 天前
    @jasonyang9 哈哈
        36
    Mac   55 天前
    京东快递也开始接社会件了,我这里的派送员都开始发名片了,看上去揽业务的压力很大的样子。
        37
    sun2920989   55 天前
    @Mac 有听说,似乎暗示快递业务要分拆的感觉。或者已经是分拆的了只是我不知道。
        38
    Zeonjl   55 天前 via Android
    模模糊糊对它们来说最方便,没看顶层制定的那套也在 1 这样嘛!还有专为自己服务的通道!垄断就是这样的
        39
    sun2920989   55 天前
    @Zeonjl 手动滑稽
        40
    ShuoHui   55 天前 via iPhone
    @shoaly #6 AirPods 京东最近一直是无货的状态
        41
    Epsil0n9   55 天前 via iPhone
    自营可以模糊真正的商家名字,而且可能保护费交的多些
        42
    sun2920989   55 天前
    @Epsil0n9 好有道理的样子
        43
    cjpjxjx   55 天前 via iPhone
    上次京东的众包派件员给我弄丢了,京东钻石会员,淘宝买家信用三钻,这是我第一次遇到丢件
        44
    cjpjxjx   55 天前 via iPhone
    最后私下赔给我了,态度还行
        45
    sun2920989   55 天前 via Android
    @cjpjxjx 了解了
        46
    sixdian   55 天前 via Android
    代表贵
        47
    realkenshinji   55 天前 via iPhone
    @whileFalse 然而并不准,我前两天下了一单,下单前本来显示第二天就能到的,结果下单后显示本地区无货需要从其他地方调货,结果物流多花了两天
        48
    zushi000   55 天前
    京东现在众包越来越多了,正式入职配送员越来越少。包括车队,都在往外包。估计是成本大了扛不住了
        49
    zushi000   55 天前
    众包配送员按单计费 正式入职的配送员 社保最高档位 公积金 什么的全有 扛不住啊
        51
    kaid97   55 天前
    自营不是自己仓库自己物流吗,自营就好在时效性吧
        52
    blessme   55 天前
    京东自营也时不时的有外包给第三方送货的,大促高峰时候自营的配送他们送不过来就找一些众包送,没什么大惊小怪的。
        53
    blessme   55 天前
    @westoy 未必,现在京东开放快递给普通用户了,你自己也可以去京东寄快递。
        54
    westoy   55 天前
    @zushi000

    众包的单价比京东小哥的单价要高不少, 一天几十单的话, 一个月下来差价比五险一金高的。 而且用哪个达达小哥, 调多少人, 大促前后多少天开始从达达调人,决定权都在配送小哥和配送点。


    @blessme

    对, 而且对小哥有指标, 小哥头大的一逼, 三天两头上门和微信上问我寄不寄............但是就这两个月的事, 而且说真的, 价格实在没啥优势。 淘宝上这么发的基本都是黄牛, 尤其是以前推广员特价和返点比较厉害的时候。
        55
    zzj0311   55 天前 via Android
    反正我手上的单子写普通快递和京东快递送货员都是一致的,应该只是写法不一致而已,这种事情你问客服他肯定没法回答啊
        56
    zjuster   55 天前
    @coreki 自从亚马逊不再是自己的配送之后我很久没有下单了,时效性差太多。
    2 年 Prime 会员
        57
    zushi000   55 天前 via Android
    揽收快递有指标 成都这边每天必须五个 完不成就自己给钱 10 块钱一个
        58
    zushi000   55 天前 via Android
    外包肯定省钱的 我亲戚就是在职京东配送员。站上现在都在想办法逼正式员工。一般不裁人,给你调岗,裁了要赔钱,各种奇葩规定。反正就是逼你辞职,头几年的入职合同几页纸,现在的合同就跟书一样,很厚 。仓库的车队,以前是自己的,只有 618 双 11 才外包请人拉,现在大都是外包,最近每天拉得次数也少了,听司机吹某个仓库的车队裁了正式的员工只有一个人了,留着看场地。现在又在推快递揽收,每天压力很大,最近找京东寄快递可以找小哥讲价,反正你不集他可能还要自己贴钱寄空包
    @westoy
        59
    zushi000   55 天前 via Android
    但是正式的和众包服务差别的话应该都不是很大,毕竟他们都有规定管着。
        60
    zushi000   55 天前 via Android
    京东快递也有区别的,一种是京东的自营的这种,无论是自己的队伍和众包,速度和服务都有保证。另外一种就是京东快递,很多第三方卖家发这种,有单号,一般都是最后送,服务一般。他们自己叫做外单
        61
    qiaobeier   55 天前
    京东确实在走下坡路,但我不希望阿里一家独大,即使我恶心透了老刘的人品。其实我最喜欢的还是亚马逊,但真的是水土不服。
        62
    iX   55 天前
    @sun2920989 #8 我发现勾选货到付款就能过滤掉绝大部分第三方
        63
    GeruzoniAnsasu   55 天前
    “毕竟这是京东而不是天猫淘宝” 这话就很有意思了
        64
    qsnow6   55 天前
    你倒是传张截图上来啊,不然大家以为是你看错了
        65
    charzluo   55 天前
    只有左下角“自营”字样的才叫自营,xxx 旗舰店,都不是自营只是品牌的授权代理,除非有“自营”字样
        66
    sun2920989   55 天前
    @sixdian 有道理...


    @zzj0311 是的很多时候送货人员是一致的,但是我认为这却是服务主体的区别


    @zushi000 感谢普及


    @iX 机智如你


    @qiaobeier 亚马逊现在用的很少了,用水土不服这几个字形容感觉特别精髓.


    @GeruzoniAnsasu 首先,不管是品牌效应还是其他原因,绝大部分人不会主动去问京东自营一件商品如何发货,即使问了相关客服也根本答不出.其次,京东即使用普通快递也仅仅是这四个字而已,也不会告诉你用的是某通还是某达,更不会给你一个某通某达的单号.


    @qsnow6 第一,文字讲述的已经比较明白了,而且经过搜索我不是个例,没有传图的必要.第二,我不会传图 尴尬了


    @charzluo 是的.
        67
    sevenzhou1218   55 天前
    狗东早已不是之前的狗东了。东子也变了。
        68
    sun2920989   55 天前
    @sevenzhou1218 想起个表情包,狗子你变了.233333
        69
    lijunnan   55 天前
    @sun2920989 #68 连奶茶都变抹茶了,哈哈哈。
        70
    sun2920989   55 天前
    @lijunnan 这就十分的尴尬了
        71
    ashong   55 天前 via iPhone
    京东自营有两种涵义:
    1,京东自己营
    2,自己在京东营
        72
    sun2920989   55 天前
    @ashong 参见 @dot2017 上面的回复.
        73
    wangyifei6817   55 天前
    哪有那么麻烦 能用礼品卡付款 就是自营
        74
    sun2920989   55 天前
    @wangyifei6817 分辨自营的话,看有没有京东自营这个标就可以了.留点心,不麻烦.我们讨论的是物流方面的事.
        75
    yeqiu   54 天前
    这应该是业务转型众包的一个小插曲,可能系统没有调整好,但是你也要谅解,毕竟人家已经穿了京东的衣服了。

    https://www.v2ex.com/t/520376

    从一个商家的角度给你解释一下所谓的自营
        76
    won   54 天前
    2016 年 4 月 达达与京东集团旗下 O2O 子公司“京东到家”合并,新公司命名为达达-京东到家。
    众包这块是京东的子公司,所以穿京东制服。
        77
    sun2920989   54 天前
    @yeqiu 不是我谅不谅解的问题,我上面也有说到,不管从法律法规和公司制度上京东到底多么正确,多么的没有任何毛病.作为一个消费者,我就是觉得我被忽悠了,所以来发了个帖子.仅此而已.
        78
    sun2920989   54 天前
    @won 但是我订单最初并不是众包,而是明确写着普通快递.我也不知道京东对于普通是怎么定义的.毕竟扣字眼这种事他们都轻车熟路了.你也说到,16 年就和达达合并了,但是上文我回复中 17 年的京东官方 QA 贴还有说到自营店会用京东快递.
        79
    mugglezzz   54 天前
    @shoaly #6 airpods 没了,京东现在都只有第三方在卖,不知道为啥
        80
    zushi000   54 天前
    送货方式:普通快递
    承运人:京东快递
    货运单号:VA5044275**** VA 开头这样的 就是京东快递,所谓的外单。
    送货方式:普通快递
    承运人:京东快递
    货运单号:8302268****一串数字的,这种就是京东传统意义的快速保证的快递。
        81
    zushi000   54 天前
    不论是众包还是他们自己的员工配送,如果你是自营的一串数字的单号,都享受同样的服务和速度。以 VA 开头的外单,无论是众包还是他们自己的员工配送,都一样,没那么快,优先级不高
        82
    sun2920989   54 天前
    @zushi000 涨知识!
        83
    66beta   54 天前 via Android
    京东自营,是品牌自营店铺的意思吧?京东超市才是真的自营
        84
    mary9   54 天前
    最喜欢亚马逊 +1,一直都买自营的产品,质量可以,要是品类多一些就好了......
        85
    nedu   32 天前 via Android
    @sun2920989 你说亚马逊水土不服我就不太服,我觉得一个优秀的电商平台就应该差不多是这样子的,搜索没有销量排序,重视评价防作弊反刷单,商品详情少搞些花里胡哨的介绍,营销方式纯粹些。淘宝挑个东西比在亚马逊上费时多了…
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